Política de trocas e devoluções

Com base no Código de Defesa do Consumidor, a Madre Reina, preocupada com a satisfação, confiança e o bem-estar de seus clientes tem sua Política de Trocas e Devoluções.

Condições do Produto para Troca ou Devolução:

O produto deve estar sem indícios de uso ou lavagem, com etiquetas afixadas e com qualquer outro elemento que o acompanhe, deve ser enviado na embalagem original acompanhado da nota fiscal. Os produtos que não estiverem conforme as condições citadas acima, não terão a troca e/ou a devolução aprovada. Assim como as solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política.

A Madre Reina se isenta da responsabilidade de peças enviadas por conta do cliente.

Se em seu pedido você utilizou algum cupom de desconto, o valor do cupom de troca ou do reembolso será do valor líquido pago.

Todas as informações sobre sua solicitação serão enviadas exclusivamente por e-mail – [email protected] - (importante checar o spam). Sempre confirme se seu e-mail está correto antes de prosseguir.

Troca

O prazo para solicitar a troca é de sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Após recebermos sua mercadoria, o setor de SAC tem até cinco dias úteis para análise e aprovação da mesma. Importante usar um e-mail confiável e que tenha certeza do recebimento.

Não trocamos peças por peças. A troca é somente realizada por cupom, que pode ser utilizado em uma nova compra.

Para utilizar o cupom, basta acessar nosso site e escolher o(s) produto(s) desejado(s). No resumo do pedido terá o link "Tem um cupom de desconto? Clique aqui para inserir". Clique e insira o código do cupom. Se o valor do pedido for superior ao seu saldo no cupom, complemente seu pagamento da forma que desejar.

*O cupom pode ser usado em apenas uma compra e tem validade de 90 dias a partir da sua emissão.

*Não garantimos a disponibilidade dos itens em estoque até o envio do seu cupom, pois os produtos podem esgotar antes disso.

*Válido somente para compras pelo site.

*O cupom é gerado no valor pago pelo produto.

*Não pode ser utilizado em conjunto com cupom de desconto ou qualquer outro cupom.

*Peças adquiridas na Sale terão o valor do cupom gerado pelo valor PAGO pelas peças, ou seja, com desconto.

Em caso de arrependimento de compra, o prazo para solicitar a devolução do produto é de sete dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo. Após recebermos a devolução da mercadoria, o setor de SAC tem até cinco dias úteis para análise e aprovação da mesma. O estorno será do valor pago pelo produto de acordo com a forma de pagamento realizada na compra. Quando o estorno for parcial, o frete não será reembolsado.

Compras cujo pagamento tenha sido realizado mediante cupom de troca, o crédito na loja poderá ser revertido para vale-troca novamente.

Defeito

Zelamos pela entrega de produtos em perfeitas condições de uso e dentro do nosso padrão de qualidade. Caso tenha recebido o produto com algum defeito visível, o prazo para manifestar-se é de sete dias corridos a contar da data do recebimento do mesmo. O produto deverá estar conforme condições descritas em nossa política de trocas.

Em caso de defeito após o uso, o cliente tem até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento, para manifestar o ocorrido. Após recebermos a mercadoria para avaliação, o prazo para o parecer de análise é de 30 dias.

Todas as informações sobre sua solicitação serão enviadas exclusivamente por e-mail.

Ao realizar a sua solicitação, você receberá o código de postagem para levar até uma agência dos Correios e fazer o envio.

Caso você não tenha a embalagem original, pode enviar em qualquer outra. A Madre Reina não arcará com embalagens adquiridas pelo usuário. Após isso, é só aguardar as próximas informações que serão enviadas por e-mail.